En effet, de nombreux facteurs entrent en ligne de compte et le processus peut parfois s’éterniser. The application of sanitary measures is ensured on the ground and onboard. Les informations ci-dessus ne répondent pas à votre question ? Compagnie aérienne. Ainsi, si votre vol est retardé ou annulé, la compagnie doit vous indemniser. Il suffit de vous rapprocher de la compagnie pour en faire la demande. Si nous annulons votre vol alors qu’il n’y a pas de circonstances exceptionnelles, vous avez alors droit à une compensation financière sauf si : L’indemnisation dépend de la distance de votre vol : Si nous vous proposons un autre vol, nous pouvons diminuer de moitié la compensation. Si vous souhaitez savoir si votre vol est maintenu ou annulé en raison du Covid-19, vous pouvez vérifier le statut de votre vol en cliquant sur les liens ci-dessous. La réglementation CE N°261/2004 protège les voyageurs pour les différentes perturbations: annulation, retard ou refus d’embarquement. Transavia a pour politique de proposer des vols de remplacement à ses clients. Si vous pensez avoir fait l’objet d’un refus d’embarquement sans motif et sans manquement de votre part, notre équipe se tient à votre entière disposition pour traiter votre dossier. Cependant, le transporteur aérien effectif peut réduire l’indemnisation de 50% s’il propose un vol alternatif dont l’heure d’arrivée ne dépasse pas l’heure d’arrivée prévue du vol initial de: Grâce à notre plateforme intuitive, il n’a jamais été aussi simple de réaliser une demande d’indemnisation. Si vous pensez être éligible à une indemnisation vol annulé Transavia, vous pouvez entamer une procédure en envoyant à la compagnie une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR), une photocopie de votre carte d’identité ou de votre passeport ainsi que vos cartes d’embarquement ou tout autre document prouvant vos dires. En cas de refus incombant à Transavia, vous pouvez : Accepter notre proposition de vol alternatif Si vous choisissez de vous faire rembourser, la totalité du montant de votre vol vous sera remboursée sous 7 jours. Le montant maximal d’indemnisation par passager pour un vol retardé ou un vol annulé est de 600€. Si le vol est annulé le jour du départ, vous pouvez vous rendre au comptoir d’information de l’aéroport ou contacter le Service Client. Transavia est dans l'obligation de respecter les règles définies par la Réglementation pour tous ses départs ou atterrissage en Europe. Remboursement. Cependant, lorsqu’une compagnie se trompe dans ses estimations, et qu’un trop grand nombre de passagers se présente le jour du vol, il est possible que certains d’entre eux fassent l’objet d’un refus d’embarquement. Et même si pour une raison quelconque la compagnie aérienne refuse de payer, nos avocats se feront un plaisir de vous représenter en justice. Leur site internet nous propose encore de faire ce voyage qui n'est pas possible dans les circonstances actuelles. Vous ne risquez rien. En revanche, la sur-réservation est une pratique standard parmi les compagnies aériennes qui n’hésitent pas à vendre un nombre de billets supérieur au nombre de places à bord de leurs appareils. Pour les passagers couverts par le règlement européen, si la compagnie a choisi d’annuler votre vol, un choix leur est offert : Si, pour un motif quelconque, la compagnie aerienne refuse de vous indemniser, notre service juridique se fera un plaisir d’aller en justice en votre nom pour faire valoir vos droits. Comme pour toute indemnisation, les informations requises sont nombreuses. Transavia destinations are Asia, Africa, and Europe (total 88 places). L'Annulation de dernière minute Au sens du Règlement, la compagnie aérienne doit prévenir ses passagers de toute annulation au moins 14 jours avant. Transavia transporte entre 25.000 et 30.000 personnes par jour en été, si les annulations se poursuivre au rythme actuel, environ 1.500 personnes pourraient être touchées chaque jour par des vols annulés liés à la grève de Transavia. Une compensation pour un vol retardé s’applique si le retard s’élève à 3 heures ou plus. Si l'annulation intervient moins de 14 jours avant la date initialement prévue de départ, elle doit, en plus, indemniser les passagers dans le cadre du Règlement CE 261/2004 sauf dans le cas où l’annulation est due à une “circonstance extraordinaire”. We claim delay, cancellation, overbooking or luggage problems with your flights to help you regain your due compensation. En règle générale, le statut du vol est uniquement consultable 48 heures ou quelques jours avant votre départ selon votre compagnie aérienne. Vous avez alors droit à la prise en charge suivante : Signalez-vous sur place auprès du personnel affecté aux opérations d’assistance. Bonjour, KLM a annulé mon vol prévu pour le 6 mai 2020 et n'accepte pas de me rembourser la somme payée. We have had the pleasure of taking our passengers to the most beautiful business and holiday destinations in Europe for over 50 years. Book direct at the official Ryanair.com website to guarantee that you get the best prices on Ryanair's cheap flights. Il est extrêmement important de vérifier que la raison du retard est un événement dont la compagnie aérienne est responsable, c’est-à-dire un événement qui est resté sous le contrôle de la compagnie aérienne, et non un événement entrant dans la catégorie des circonstances extraordinaires spécifiées dans les dispositions de Règlement (CE) n ° 261/2004. En cas de vol annulé, de vol retardé ou de refus d’embarquement sans manquement de votre part, vous êtes en droit de demander une indemnisation à Transavia. En effet, pour maximiser le remplissage de l'avion les compagnies aériennes peuvent vendre 101 ou 102 billets là où l'avion ne comporte que 100 places. Transavia is part of the AIR FRANCE KLM Group. Vous avez été informé dans les 7 jours précédant l'heure de départ initialement prévue, et votre nouveau vol ne décolle pas plus d'une heure avant et n’atterrit pas plus de 2 heures après votre vol initial. Service téléphonique Si vous le souhaitez, vous pouvez appeler notre service de renseignements téléphoniques pour être mis en relation avec le service adéquat en fonction de votre situation (service client, service après vente, service réclamation, etc.) Cependant, notre site vous permet de vérifier facilement si Transavia doit vous indemniser. Bien entendu, Transavia met tout en œuvre pour limiter le nombre de vols annulés. Comment faire pour en obtenir le remboursement? Plus rare, le refus d'embarquement n'est néanmoins pas une exception et est souvent motivé par un surbooking. Vous avez été informé entre 2 semaines et 7 jours précédant l'heure de départ initialement prévue, et votre nouveau vol ne décolle pas plus de 2 heures avant et n’atterrit pas plus de 4 heures après votre vol initial. et si les passagers ont été informés de l’annulation du vol moins de 7 jours avant l’heure de départ prévue et en même temps, un changement de plan de voyage leur a été proposé leur permettant de partir au plus tôt 1 heure avant le départ prévu et d’arriver à destination au plus tard 2 heures après le départ prévu. Les experts européens Flightright sont à vos côt… Données fournies pour les 30 derniers jours, Indemnisation en cas de refus d’embarquement, tous les vols au départ d’un aéroport situé dans l’UE, même si l’aéroport de destination est situé dans un pays tiers, tous les vols à partir d’un aéroport situé dans un pays tiers vers un aéroport situé dans les pays susmentionnés, si ces vols sont opérés par des transporteurs aériens de l’UE, les passagers ont été informés de l’annulation du vol de 2 semaines à 7 jours avant l’heure de départ prévue et en même temps on leur a proposé un changement de plan de voyage leur permettant de partir au plus tôt 2 heures avant le départ prévu et d’arriver à destination au plus tard 4 heures après le départ prévu. Il n’est pas toujours facile de déterminer si vous pouvez demander une compensation à une compagnie aérienne pour les retards, et l’ensemble du processus peut occuper la majeure partie de votre temps libre. Pas d'explications et nous avons du trouver nous même une solution. Si vous n’avez pas modifié ou annulé votre vol, les compagnies ont elles-même annulé la plupart des vols après le 17 mars 2020. De plus, les droits des passagers peuvent être accablants avec des règles compliquées, alors gardez à l’esprit que cela dépend vraiment de qui est coupable – la compagnie aérienne ou l’aéroport? La demande d’annulation doit et peut se faire uniquement en contactant le service client Transavia par téléphone. Si vous devez rester une ou plusieurs nuit(s) supplémentaire(s) à destination, nous vous réserverons alors un hébergement et organiserons le transfert de l'aéroport au lieu où vous séjournez et vice-versa. Bonjour à tous, Le dimanche 16 juin je me suis rendue à l’aéroport de Valence pour rentrer à Paris , en arrivant à l’aéroport avec mon copain nous nous apercevons que nous n’avons pas de vol. Cette convention stipule qu’un bagage est considéré comme « en retard » durant les 21 premiers jours de recherche, délai après lequel il est classé comme « égaré ». Cependant, notre site vous permet de vérifier facilement si Transavia doit vous indemniser. ex: Paris-Charles de Gaulle ou CDG. Ils m'ont donné un avoir fin Mai. Le vol transavia partant mardi 20 de djerba à Nantes à aussi été annulé au dernier moment. Flight date. Indemnisation vol retardé / Annulé; Contact; Comment annuler un vol Transavia ? De plus, aucune compensation n’est due si les conditions suivantes sont remplies : En cas de vol annulé, de nombreux motifs peuvent donner droit à une indemnisation. Au sein de chaque compagnie, pour chaque vol, les analystes estiment le nombre de passagers qui ne se présenteront pas à l’embarquement et vendent ensuite ces places « en trop », le plus souvent à un prix gonflé. D’autres facteurs qui affectent votre droit à une compensation sont votre itinéraire de vol et votre retard d’arrivée. Si votre requête est valide, notre équipe d’experts se chargera d’obtenir gain de cause à votre place dans les plus brefs délais. Vous trouverez ci-dessous une liste des documents obligatoires que vous devez fournir avec votre réclamation : Les documents nécessaires pour prouver la préparation au départ lors de la demande d’indemnisation comprennent: En cas de vol perturbé, il incombe à la compagnie aerienne de veiller au bien-être de ses clients. Il vous suffit de connaître la date et le numéro de vol. Cette prise en charge dépend de la durée du retard que vous avez encouru. Formulaire d'indemnisation en ligne et vérification de votre vol. Vous pouvez dans ce cas faire modifier votre billet ou vous faire rembourser. Air France ou Ryanair. This makes us a member of the largest aviation group in Europe. Grâce à son expertise et son expérience face à cette compagnie aérienne, notre équipe augmentera grandement vos chances de recevoir une indemnisation, rapidement et facilement. Par exemple, vous pouvez accepter un bon d’une valeur de 10,00 € pour la nourriture et les boissons, mais pas un bon d’une valeur de 100 € pour couvrir le coût du prochain vol dans lequel vous renoncez au droit à une compensation pour une interruption de vol, car il s’agit d’une compensation et exclut le droit à une compensation réelle en vertu du règlement (CE) n ° 261/2004. Votre vol est-il annulé ? Savoir si un vol perturbé donne droit à une indemnisation est souvent une tâche ardue. Vous pouvez vérifier gratuitement l’éligibilité de votre vol sur notre site Web grâce au vérificateur de vol conçu par GIVT. Pour toute réservation annulée par Transavia avant le 15 mai, un avoir vous a été proposé. La seule condition est que l’heure d’arrivée du nouveau vol ne s’écarte pas davantage de l’heure d’arrivée du vol annulé que les durées indiquées ci-dessous : Si votre vol est annulé et que vous choisissez de modifier votre réservation, vous avez droit à une prise en charge. Utilisez notre vérificateur de vol GIVT gratuit pour savoir à quelle compensation vous pourriez avoir droit. Following government announcements, Transavia confirms that all flights scheduled until Sunday, November 1st at night will normally be operated to allow for the return of All Saint s' holidays. Connaître mes droits Temps de lecture : 6 min Par Talita Morais — Mise à jour le 29/04/2020 Annulation de vol Assurance voyage. Ce revenu supplémentaire profite à tous car il permet de réduire le coût des billets des autres passagers. En vertu de la réglementation de l'UE, la compagnie Transavia doit verser jusqu'à 600 € à chaque passager en cas d'annulation tardive, c'est-à-dire toute annulation de vol … It’s a pleasure! Si votre vol a été annulé ou qu’on vous a refusé l’accès à l’embarquement en raison d’un surbooking, vous avez le droit au remboursement de votre vol. Après un certain délai de retard, qui varie selon la distance de vol, la compagnie doit vous fournir à boire et à manger. Si vous concluez un contrat avec nous, nous nous occuperons de tout pour vous tout au long de la procédure de réclamation. 06 juin 2020 à 14:47 Répondre. Et à ce titre la compagnie est concernée par le règlement européen n° 261/2004 sur les droits des passagers européens. Cependant, les passagers qui se voient refuser l’embarquement de façon arbitraire (c’est-à-dire sans manquement de leur part) peuvent prétendre à une indemnisation dans le cadre du Règlement (CE) n° 261/2004. Vol Transavia de Djerba à Nantes-Atlantique; Vol Transavia de Lyon-Saint Exupéry à Paris-Orly . Cependant, notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. Transavia dessert pas moins de 88 destinations en Europe, Afrique du Nord et Proche-Orient. Les vols qui sont annulés au moins 14 jours avant la date de départ ne peuvent pas faire l’objet d’une indemnisation. Transavia is a budget airline that was established in 1965. Transavia vol annulé. Si vous n’avez pas réservé vos vols directement auprès de Transavia, nous vous invitons à vous rapprocher de votre agence de voyages. Le siège de la compagnie Transavia est situé aux Pays-Bas. Cette indemnisation n’est pas valable dans certaines situations : si un passager ne s’enregistre pas à temps, ne se présente pas à la porte d’embarquement à temps, ne dispose pas des documents de voyage requis, constitue une menace de sûreté réelle, constitue un risque médical possible ou profère des menaces ou des insultes à l’encontre du personnel de bord avant le décollage. Les retards de vol, tout comme les annulations, peuvent nuire gravement à votre entreprise, à vos activités professionnelles ou à vos projets de vacances. Définir si vous pouvez prétendre à une indemnisation en cas de vol annulé n’est pas toujours chose aisée. En cas de réussite, l’indemnisation sera versée directement sur votre compte bancaire, sans que vous n’ayez rien à faire. Grâce à notre site Web, vous pouvez vérifier gratuitement l’éligibilité de votre demande et nous confier la gestion de votre dossier. Elle est une compagnie de moyenne taille, compte tenu des autres lignes en Europe. Si vous voulez en savoir plus, lisez le guide suivant. Mais malgré tous ces efforts, des annulations peuvent toujours survenir. Dans ce cas, contactez-nous via le formulaire de contact en ligne ou en téléphonant à notre Service Client. La compagnie aérienne doit respecter les horaires de ses vols. par Cindy a s » 29 Juin 2019, 19:33 . Transavia devait ouvrir sa quatrième base française à Montpellier, le 3 avril. Deux courtes conversations téléphoniques de deux minutes chacune ou (si disponible) 2 e-mails. Fondée en 2006, Transavia est devenue, au fil des années, lune des plus importantes compagnies aériennes low-cost européennes. ex. C’est pourquoi nous vous proposons notre application en ligne qui vous permettra de vérifier votre vol entièrement gratuitement. Les compagnies s'appuient alors sur des statistiques qui montrent que dans l'immense majorité des cas, un certain pourcentage de passage… Vous pouvez suivre le statut de votre vol Transavia … Les modalités sont définies dans le règlement de l’UE 261/2004. Toutes les autres circonstances, telles qu’une grève du personnel de la compagnie aérienne ou un dysfonctionnement technique, sont considérées comme étant sous le contrôle de la compagnie aérienne et sont donc indemnisées. Welcome to Transavia. En effet, les indemnisations sont régies par le Règlement (CE) n° 261/2004, qui stipule les circonstances engageant la responsabilité de la compagnie aérienne en cas de vol perturbé. En cas de refus incombant à Transavia, vous pouvez : Lorsque votre vol est annulé, vous recevez un e-mail dans lequel ces possibilités sont expliquées. Pour plus d’informations concernant vos droits, vous pouvez également consulter notre page Indemnisation en cas de vol retardé. Comme pour les vols retardés, assurez-vous que la compagnie aérienne est coupable de perturbation. Ce vol ne doit pas être annulé à cause de circonstances exceptionnelles. Vous serez guidé à travers chaque étape du processus d’indemnisation en cas de vol annulé, de vol retardé ou de refus d’embarquement. Cela ne concerne bien évidemment que le vol annulé. Le fait d’accepter un vol de remplacement ne remet pas forcément en cause votre droit à une indemnisation. Les retards sont comptés comme la différence entre l’heure d’arrivée prévue à la destination finale et l’heure d’arrivée réelle. Consultez toutes les questions fréquemment posées, Responsabilité Sociale et Environnementale. Si vous avez eu le malheur de connaître une perturbation lors d’un vol, sachez que tout n’est pas si noir. Transavia a annulé mon vol AR Orly/Héraclion prévu en mai . Les retards qui surviennent dans les aéroports ne sont pas les choses les plus agréables, et il y a toujours le risque que notre vol soit annulé. Si, pour une raison quelconque, la compagnie aérienne ne vous propose aucun moyen pour vous restaurer (denrées ou bons) après le délai autorisé, vous pouvez exiger un remboursement des coûts engagés. Retard, annulation ou surbooking de votre vol Transavia ? Ce principe s’applique également en cas de vol annulé ou retardé durant toute une nuit, si la compagnie aérienne ne fournit pas d’hébergement, de repas ou de navette entre l’hôtel et l’aéroport. Transavia est une compagnie enregistrée en : Pays-Bas . Elle est aussi très présente en France grâce à ses trois bases principales à Paris Orly, Nantes et Lyon. Comment Transavia facilite mon voyage si mon vol est annulé ? À l’heure actuelle, le plafond d’indemnisation est fixé à environ 1 300 € par passager. Il vise à établir des règles uniformes et fixes quant au transport international de passagers, bagages et marchandises. Other operating bases include Eindhoven Airport, Rotterdam The Hague Airport, and Munich Airport.

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